Zuluaga Zuluaga CF. Procesos de implementación de herramientas de gestión de la calidad. ESPIRAL [Internet]. 24 de septiembre de 2020 [citado 7 de diciembre de 2025];9(1):99-113. Disponible en: https://revistas.ustabuca.edu.co/index.php/ESPIRAL/article/view/2443