J. Velásquez Ariza y M. Tarazona Méndez, Percepciones y actitudes sobre ética empresarial en los procesos de servicio al cliente liderados por los egresados de la Maestría en Administración de la Universidad Santo Tomás Seccional Bucaramanga, Revista Temas, n.º 11, pp. 239-248, 1.